本文摘要：珍妮是一家珠宝店的销售，一次她在招待客人的时候，不小心把一串珍珠连城的珍珠滚到了地上，谁人时候，店里人比力多，珍珠滚到一个男青年脚下就不见了。

珍妮是一家珠宝店的销售，一次她在招待客人的时候，不小心把一串珍珠连城的珍珠滚到了地上，谁人时候，店里人比力多，珍珠滚到一个男青年脚下就不见了。要是找不到这串珍珠，她一定会被卷铺盖的，所以珍妮很是着急。

她视察了一下那位男青年，他面容憔悴、失魂崎岖潦倒的样子，看上去刚刚丢了事情。这个珍珠对他来说能解决不少问题，看样子，要回珍珠的几率很小了，珍妮想。不外她还是调整自己的状态，她走到男青年眼前，眼含泪花的和他说：“先生您好，在那样艰辛的时刻，找份事情简直不容易，这才是我第三天上班”。

男青年怔住了。珍妮又重复了一遍，男青年牢牢握住珍妮的手，转身脱离了，珍妮手中多出了适才掉的谁人珍珠串。珍妮巧妙的话语，不仅给了男青年体面，站在他的态度博得恻隐心，最终也救了自己。

倘若他直接大呼：“把珍珠拿出来”，虽然最后应该也是会拿回珍珠，可是可能会陪同发生一些人身伤害或者物品破坏。最终目的是一样的，可是用差别的相同方式，会发生差别的效果，所以相同也要有艺术的。生活中或事情中，我们时常会遇到许多的相同问题，如果不会相同，就会发生许多的问题。《相同的艺术》一书用接地气的案例向我们说明相同的影响因素，以及相应的应对方法，这本书共修订15版本，是一本很是经典的相同类著作。

《相同的艺术》一书有两位作者，罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特。罗纳德•B•阿德勒（Ronald B. Adler），致力于有关相同的研究和写作。

他的著作主题涵盖了商务相同、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以资助专业和商务人士革新他们在职场中的人际相同技巧。拉塞尔•F•普罗科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。

1990年在一次相同学集会上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具告竣了共识。多年来，他们围绕相同这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并互助出书了许多课本。我们天天面临大部门的事情都需要相同，可是我们的相同未必是最有效的相同，争分夺秒的今天，如何快速高效的和对方告竣一致，是我们每一小我私家需要的技术。

01 你以为说清楚了，别人还是不明白早上，小张交接他的徒弟做一个产物先容的文件，另一个部门的同事在等着用。文件中要包罗哪些方面，以及几个注意点小张一一向徒弟做了说明，然后小张就去开会了。等他回来的时候一看，这份展示文件基础就不是自己想要的样子，交接的几个要点没有完全展示，最后小张只能趁着中午用饭的时间，自己做了一份发出去了。小张认为这是一个很简朴的事情，可是对于他的徒弟来说，需要多一点的时间才气做好，纵然小张已经把内容和注意点都告诉他了，可是他对产物的相识还没有那么熟悉，所以做得时候思路还不是很清晰。

有的时候，我们以为说的许多，解释的也很清楚，以为别人就会完全明白了，可是事实上还是会泛起许多的问题，我们可能高估了自己解释的有多清楚，而且也高估了自己有多明白别人。英国剧作家本·琼森说：“用语言表达思想是人类唯一优越于其他动物的地方。

语言是社交的工具。”语言作为人类最基本的相同工具，我们只有在出问题的时候才会去关注它，而且由于语言误解造成的问题也很频繁。

《相同的艺术》一书中指出，相对的语言、模棱两可的语言都市给相同带来误解。小学的时候我们学过一个小马过河的故事，小马帮妈妈把麦子送到磨坊磨成面粉，它驮着面粉走到一条小河前，不知道河水有多深，所以不敢下去。旁边的牛伯伯告诉他：“没事的，河水很浅，只到它的小腿”，小马刚要准备走已往，旁边的小松鼠赶快制止它：“不要已往，河水可深了，会把你淹死的”小马就没主意了，不知道河水到底是深还是浅。河水是深还是浅都是相对的，对差别的人谜底是纷歧样的，许多时候，就是这些相对的词汇会造成误解。

想要制止这种误解，可以将要表达的信息数字化，这样纵然对差别的人，尺度也统一了，好比让男子去体验生孩子的疼痛感，如果只是用“有点疼”或者“很疼”来形貌，表达的就很模糊，如果把疼痛分级，1级是轻微痛感，10级是最难以忍受的疼，这样的表达就很详细和清晰了。另外模棱两可的语言也会造成误解。模棱两可，顾名思义就是可以这样也可以那样，没有的明确主张或态度。

两小我私家一起出去吃晚饭，男生问女生想吃什么，女生说：“随便”“那吃暖锅吧”男生说，“吃暖锅味道太重了，吃完以后，衣服上的味道好几天都散不去”“那吃牛排吧”“牛排不太好消化，晚上吃点清淡的吧。”“那去喝粥怎么样，有一家潮汕海鲜粥还不错。”“昨天刚吃了还想，今天不太想吃海鲜类的工具。”“那你想吃什么？”“随便吧，都可以”最后因为吃什么的问题，两小我私家大吵了一架。

另有一些模棱两可的表达造成误解是因为一些词有两种寄义。大家都知道中国语言博大精湛，关于“那里那里”就有差别的意思。一个外国人到场一对华侨的婚礼，他很是礼貌的赞美新娘漂亮，新娘说“那里那里”，外国人不知道“那里那里”另有自谦的意思，于是说“眼睛、嘴巴、鼻子、眉毛都很漂亮”，在场的其他华侨大笑不止。像这样同一个词或表达出差别的意思的情况有许多，很可能造成相同双方明白的误差，当我们有一些疑问的时候，向对方反馈一些信息，资助我们消除一些误解。

一种方式是我们可以用自己的说话重述别人的看法，好比上文提到的新娘说“那里那里”，外国人可以在回覆前说：“你是想让我举例说明那里漂亮吗？”再好比组织集会时，一个同事说“我是很想去到场，可是我怕到时候没有时间”，可以这样回应他：“所以如果我们双方协调一个都能接受的时间，你就能来到场集会了，是这样吗”另一种方式是可以分三个步骤完成：1. 形貌你注意到的行为；2. 列出关于此行为至少两种可能的诠释；3. 请求对方对行为诠释做澄清。好比上面两小我私家用饭的例子，相同以女生说“随便”竣事，其实是没有效果的，男生可以实验这样继续：“你对这几个选择都不是很满足”（行为）“我不确定你是有点心烦没有心思用饭”（ 第一种诠释）“或者你心里已经有主意了可是欠好意思说”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗”（请求澄清）相同是双方的事情，需要两方配合确认是否就内容告竣一致，要表达的详细且清晰，倾听者也要有效确认信息的真正寄义，完成对信息的交织检视。02 打败你的情绪小怪兽，好好相同影戏《好好先生》中，主人公卡尔·艾伦看似是衣食无忧，但实际上有许多的限制和烦恼，一直处于一种消极的情绪中。

自从仳离以后，他一直处于孤苦和抑郁中，朋侪强拉他到场了一个咨询会，挑战一年的时间只说“好”，不能说“不”。因为这个挑战，他遇到种种请求的时候，只能颔首允许，为此，他报了韩语学习班，学习驾驶飞机，学习弹吉他等，在这个历程中，体验了许多以前错过的工具，好比快乐、满足和爱，但与此同时，他也要克服许多情绪，好比畏惧、焦虑、伤心等。

最后他意识到，生活中不能一味地说“好”，也不能一味地拒绝，在理性思考之上的合理选择才是通往快乐的最佳途径。我们经常会在种种状况下有差别的情绪，好比听到我爱你时会兴奋，被冤枉时会恼怒、看到有人插队会反感等， 在《相同的艺术》一书中，将情绪分为有助益情绪，即有助于关系的有效运作，好比自信的，勇敢的等，和无助益情绪，即有损于关系的运作，好比焦虑的、盛怒的等。妻子下班回抵家，一进门，瞥见丈夫把刚脱下的鞋扔的这一只那一只，而他躺在沙发上玩手机，袜子脱下来直接扔到地上，换下来的衣服也没有扔到脏衣篓里，妻子 简直气不打一处来，带着满腔的怒气，和丈夫相同，自然是引发一场战争。可见，无助益情绪是倒霉于人际相同的。

通常无助益情绪来自于三个方面：生理因素、情绪影象以及自我内言。生理因素有一些情绪如含羞、魄力等是与基因有关的，也就是遗传。

另有一些无助益情绪是与大脑相关的，好比当看到有人插队的时候，大脑立刻发出警报，引发我们的生理反映，好比增加心率、血压升高等，外在体现是生气。情绪影象已往发生的一些不愉快履历，会导致我们再履历类似状况的时候，发生无助益情绪，好比一个朋侪小学的时候，在一个亲戚家多住了几天，回来被爸爸骂了一顿，厥后只要再去串门，凌驾两个晚上，就提心吊胆。自我内言我们在差别情况下想法差别，因此会有差别的感受，而这个感受来自于在思考历程中，对一件事所做的诠释，好比演讲之前很紧张，倾向于使用负面语言“我不行”，效果演讲的效果很糟糕。想要提高相同质量，我们需要将无助益情绪减到最少，可以通过四步来完成。

监控你的情绪反映；注意情绪的引发事件；记载你的自我内言；重新评估你的非理性信念。K先生在一家商场里事情，商场里经常挤满了游客和当地人。商场很是注重声誉，对服务质量要求很是高，可是最近K先生失去了对主顾的耐心。

因为这些主顾要求许多，很是急躁，丝绝不顾及事情人员的感，K先生经常充当主顾的情绪垃圾桶，餐厅评论家、旅行导游，甚至是保姆。所以K先生已经到了濒临瓦解的状态，一次因为主顾的语气轻视差点与他吵起来。

K先生已经意识到自己泛起了无助益情绪，盛怒的、无耐心的以及瓦解的；引发事件是主顾要求多且不尊重人；自我内言一：主顾应该更耐心一点，而且应该有最基本的礼貌，销售人员和主顾是一样平等的人；自我内言二：如果我继续在这事情，我会变得和那些主顾一样。重新评估非理性信念一：我们期待主顾都能有礼貌和耐心，可是不行能每小我私家都能做到，究竟人非完人。

重新评估非理性信念二：我是一个理性的成年人，有能力治理自己的情绪，我可以选择如何回应不礼貌的行为。淘汰无助益情绪的同时，增加有助益情绪也是很是关键的。经常给自己一些努力的表示，好比说遇到难题时，把它当成一个机缘和挑战，不开心时就多笑一笑，冒充开心，这些都能让自己变得越来越正向。降低无助益情绪，打败那些情绪小怪兽，同时增加有助益情绪，相同会变得更高效。

看过一句话：“ 两小我私家交流时，其实是六小我私家在交流：你以为的你，他以为的你，真正的你；他以为的他，你以为的他，真正的他。”相同的时候，语言要准确详细，表达要清晰实时，情绪要理性公正，做到“真正的你”和“真正的他”在相同，让信息在你们之间有效流动。

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